In de dichter-bij-stand: actie-onderzoek naar menselijk contact bij de sociale dienst

In dit project onderzochten we samen met drie gemeenten wat nodig is om in het contact tussen overheid en burgers de menselijke maat voorop te zetten.

Beschrijving

We bekeken wat nodig is voor een goede en effectieve relatie tussen consulenten en mensen met een bijstandsuitkering. We verkenden hoe hun werkrelatie in elkaar steekt en hoe zij omgaan met de dilemma’s die zich daarbinnen kunnen voordoen.

Onderzoek hiernaar wisselden we af met leerbijeenkomsten waarin we samen met de praktijk lessen trokken uit de resultaten en proberen verandering in gang te zetten. Deze veranderingen onderzochten we vervolgens weer om de opbrengsten van het project zo goed mogelijk te borgen.

Samen ontwikkelden we mede handvatten en richtlijnen voor consulenten die hen helpen bij de verbetering van de werkrelatie met hun cliënten en bij reflectie op hoe zij met cliënten omgaan.

Onderzoekers

• dr. Thomas Kampen (hoofdonderzoeker)
• dr. Melissa Sebrechts

Zie ook:

• Projectpagina in Pure Research Portal

Contact

 Thomas Kampen, T.Kampen@UvH.nl.